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印度塔塔:不乏家族员工旗下员工忠诚度高

【机械网】讯

  旗下有世界最大的语音服务批发商、世界第二大茶叶公司、世界第二大纯碱生产商、以及世界排名前五位的商用车辆制造商……来自印度的塔塔集团似乎不为多少国人所知,却正在创造一个个商业神话。

  4月8日,本报记者走进“私家园林”式的塔塔咨询服务公司(TCS)总部,一座与围墙外的“脏乱差”反差巨大的高科技园区。在与其行政总裁R.斯德哈森、市场关系总监肖恩·戴维森3个多小时的座谈中,本报希望透过媒体的眼睛洞悉塔塔集团,以此能为中国的新兴企业发展带来一些思考。

  家族员工

  子承父业继续为塔塔打工

  “家族企业”并不让人觉得陌生,可在塔塔,记者获悉还有“家族员工”。记者事先获知了类似案例:塔塔下属的钢铁公司有一名工人叫卡塔尔·辛格,他父亲原是塔塔钢厂总工长。这位父亲曾经用这样的话教诲儿孙:“你们的曾祖父曾经是机械车间的第一批工人。他栽下的河南那里有治疗好的癫痫病树,你们一定要保证它永远生长下去。”

  当记者将“家族员工”现象抛给行政总裁R.斯德哈森时,他笑言:“在塔塔集团类似的‘家族员工’很多。比如我,就已经在TCS工作了20多年,我儿子如今也在这边工作。”他特别指出,塔塔集团特别注重培养员工的忠诚度。据介绍,塔塔员工的流动率只有7%左右,这在印度是最低的——印度企业的平均员工流失率为14%左右,虽然塔塔集团的工资并不是最高的。

  在戴维森看来,塔塔之所以能够留住员工,主要有四个原因:一是塔塔发展较快,而员工已经成为集团成长的一部分;二是不断地培训;三是提供大量的职业机会,可以让员工正常流动;四是对员工友好。正因如此,目前在TCS,所有高层管理人员的工作都超过20年,甚至现在还有不少人从1968年刚成立TCS时就开始干起。

  忠诚客户

  90%以上业务来自老客户

  “不让员工局限于一个区域,TCS更为注重的是培养员工的全球视野,这也是TCS的战略目标。”TCS行政总裁斯德哈森介绍说,五六年前,TCS在中国的业务都是用中国当地人才,现在越来越多的中国人才将TCS业务扩充到了亚太乃至全球。

  不仅注重员工的忠诚,对客户的忠诚度更是塔塔的生命线,“我们的业务90%来自于老客户,”斯德哈森说,“塔塔目前已经在各行业都形成了技术优势,可以提供最全面的产品。比如说,开始时的一个新客户,可能只做简单的一个小生意,但通过不断接触打交道之后,让客户知道我们其实在其他方面也都很强,这样,客户在建立信任后,能做的生意就会越来越多。”

  据了解,TCS是塔塔集团皇冠上的“明珠”,全球共有24万员工,在44个国家拥有194个办公机构,而它的北京市中医能治好小儿癫痫病吗员工来自110个国家,TCS目前无论是在亚太地区还是全球,都是增长最快的。

  记者体验

  第一批到访的中国记者

  探访井然有序的TCS总部

  塔塔集团中最核心的子公司——TCS总部位于印度第五大城市金奈。为了考察印度IT业,记者特地从新德里飞到了金奈。TCS公司方面表示,广州日报采访小组是第一批到访的中国记者。

  从酒店出发到TCS,大巴经过一片贫民窟,低矮的房子加上“不拘小节”的印度人,满大街都显得“脏乱差”。然而,车行1个半小时后,眼前的工业园区让记者觉得仿佛走进了私家园林。

  在金奈,TCS总部早就闻名遐迩:6座蝴蝶状大楼“停靠”于两个巨大的金属架边。走进TCS这个能容纳近3万人的科技园区,只见园区整齐的马路边上,是春意盎然的绿化地。更奇妙的是,TCS总部由两片扇贝形大楼组成。由于这里常年高温,半弧形扇贝大楼通透、凉爽,中缝可以让风自然对流。

  相比国内的企业总部,TCS总部不仅井然有序,而且颇显悠闲。在楼下可以看到三三两两的年轻人,挂着胸牌坐在绿化区,边聊天边喝咖啡。从他们脸上看不出一丝工作压力,其管理却是一丝不苟。因事先约好,我们进入总部大楼时,五六名工作人员已等候在门口,有人负责登记,有人负责安检,还有人专门负责检查摄像陕西治癫痫得花多少钱设备。

  新闻背景

  塔塔集团七大业务进入中国

  塔塔集团旗下拥有100多家子公司,主要包括:塔塔钢铁公司、塔塔汽车公司、塔塔咨询服务有限公司(TCS)、塔塔电力公司、塔塔化工公司、塔塔全球饮料公司、印度酒店集团、Titan以及塔塔通信公司等。

  塔塔集团的业务遍及6大洲、80多个国家,对85个国家有产品和服务出口业务。塔塔集团2011~2012财年总收入1000亿美元,其中58.5%来自于海外业务,塔塔集团全球职员45.6万人。每个集团下属公司都独立运作,有自己的董事会和股东,现有32个上市公司,市值940.6亿美元(截至2013年4月11日),拥有380万股东。

  自1996年来,塔塔集团7大业务陆续进入中国市场:2002年,TCS在杭州设全球交付中心;截至2008年年底,TCS已在北京、上海、杭州和天津成立全球交付中心,员工人数超过1300人。2007年,TCS拿到中国银行1亿美元的合同。